在2023年廈門國際石材展上，科達石材機械展位上總會看到一個忙碌而又與眾不同的身影，這位長著異國面孔的科達石材人就是科達石材機械印度本土服務(wù)團隊的負責人Sridhar。來到科達石材機械展位的印度客商，都會跟他熱情地打招呼并深入交流一番。
▲科達石材機械印度本土服務(wù)團隊負責人Sridhar（前排左二）在廈門石材展科達石材機械展位
Sridhar所在的科達石材機械印度本土服務(wù)團隊是2020年新冠疫情全球爆發(fā)后，由于中方人員無法出國而組建起來的印度本土化銷售服務(wù)團隊，目前有7位技術(shù)及銷售人員。在疫情蔓延的三年期間，印度本土銷售服務(wù)團隊攬下了科達石材機械在印度的設(shè)備銷售、安裝調(diào)試、售后服務(wù)的所有工作，快速實現(xiàn)了銷售服務(wù)的“本土化”。
過去三年，印度本土服務(wù)團隊完成了石英石、崗石、天然石等近百條產(chǎn)品線設(shè)備的安裝交付工作，同時也為當?shù)乜蛻艚鉀Q了各種售后和生產(chǎn)工藝問題，高效的服務(wù)響應(yīng)速度及專業(yè)的服務(wù)水平給客戶留下了深刻印象，贏得了客戶一致好評和認可，助力科達石材機械在印度市場取得了歷史最好的銷售成績。
▲印度本土服務(wù)團隊安裝調(diào)試的設(shè)備得到當?shù)乜蛻舻恼J可
如0728人造崗石整線項目及0901人造石英板整線項目，均是在疫情期間國內(nèi)發(fā)貨，由印度本土團隊在現(xiàn)場安裝調(diào)試，最終交付客戶使用。尤其是0901人造石英板整線項目，由于涉及到生產(chǎn)工藝復雜的線紋和魚肚白產(chǎn)品，中方團隊通過視頻遠程協(xié)助印度本土團隊安裝調(diào)試，在雙方的共同合力下，在合同約定期限內(nèi)順利完成項目的安調(diào)。去年10月份實現(xiàn)試產(chǎn)的該項目，當前設(shè)備運行正常，已生產(chǎn)超過12000張板材（約9萬平方米）。
▲印度本土服務(wù)團隊設(shè)備安裝現(xiàn)場 組建本土化服務(wù)團隊的同時，國內(nèi)的技術(shù)支持同樣必不可少。為了支援海外的項目安裝調(diào)試，科達石材機械公司特辟出一間辦公室作為“項目遠程辦公室”，并在內(nèi)部迅速組建起專業(yè)的技術(shù)支持團隊，通過遠程監(jiān)控及調(diào)試系統(tǒng)，為印度本土團隊提供全天候24小時的遠程技術(shù)支持。最開始的時候，中方員工及印方員工也曾經(jīng)有過那么一段“不合拍”的磨合階段，語言溝通的障礙及專業(yè)知識的差異是雙方團隊最大的挑戰(zhàn)。后來通過一個個項目的有序推進，邊施工安裝邊磨合，最終快速度過磨合期，同時也在此過程中增加了彼此的信任，培養(yǎng)起默契。當前由于印度簽證的問題，導致中方人員仍然無法前往，一定時期內(nèi)這種合作模式將成為常態(tài)化。
▲中方員工通過“項目遠程辦公室”遠程協(xié)助印度本土團隊安裝調(diào)試
由于印度客戶對于生產(chǎn)線投產(chǎn)時間的講究，為了趕工期，印度團隊往往很多時候都要做到晚上8點半，而中印兩國之間存在2個半小時的時差，此時中國這邊已經(jīng)來到了11點。作為技術(shù)支持團隊一員的電氣工程師吳濤表示，有一回調(diào)試不知不覺做到凌晨2點，要回去的時候發(fā)現(xiàn)他所在的一層樓所有門都鎖上了，最后不得不找到值班的保安來“解救”。像這種中印團隊為了完成共同的目標，鍥而不舍、廢寢忘食的例子比比皆是。
印度是一個石材大國，擁有豐富的石材資源，也是傳統(tǒng)的天然石產(chǎn)區(qū)。自從美國對產(chǎn)自中國的人造石征收反傾銷關(guān)稅后，印度從2018年開始更是迎來人造石市場的大爆發(fā)。而科達石材機械公司在2003年成立時就將海外作為一個重要的業(yè)務(wù)增長點，同時也是最早開發(fā)印度市場的首批中國石材機械企業(yè)之一。經(jīng)過多年的海外拓展及深耕，科達石材機械公司在印度、越南、土耳其、韓國、中東及臺灣等國家及地區(qū)都取得了長足的進展，尤其在包括印度在內(nèi)的石材產(chǎn)區(qū)，長期位列市場前列，具有極強的市場競爭力。
▲Sridhar到科達石材機械公司總部進行技術(shù)交流
回望疫情三年，困難并沒有阻擋科達前進的腳步，秉承著“為客戶創(chuàng)造更大價值”的理念，科達石材機械通過組建本土服務(wù)團隊，在印度市場擁有了更高的知名度，給客戶創(chuàng)造了更高的價值。與此同時，科達石材機械的“全球化”之路在本土服務(wù)團隊的支持下又前進了一大步。
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